Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de evora.artisancandles@gmail.com. Após aprovação, enviar-lhe-emos as instruções de envio. Os itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceites.

Danos e problemas Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto.

Exceções — itens que não podem ser devolvidos Produtos personalizados ou feitos por encomenda (velas para eventos, casamentos, batizados, comunhões, etc.) não são elegíveis para devolução ou reembolso, salvo em caso de defeito de fabrico. Em caso de defeito, contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção.

Não aceitamos devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas A forma mais rápida de garantir que recebe o item pretendido é devolver o item e, após aceitação, efetuar uma compra separada.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia Se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de 14 dias, por qualquer motivo. O item tem de estar nas condições originais, com etiquetas e embalagem original.

Reembolsos Iremos notificá-la após recebermos e inspecionarmos a devolução. Se aprovado, o reembolso será processado no método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Para questões, contacte evora.artisancandles@gmail.com.